La «Experiencia del Cliente» se refiere al conjunto de percepciones y emociones que un cliente tiene a lo largo de todas las interacciones que tiene con una marca, producto o servicio. Esto incluye cada punto de contacto, desde la publicidad y el marketing, hasta la compra y el servicio postventa. La experiencia del cliente es fundamental para la fidelización, ya que una experiencia positiva puede llevar a la satisfacción del cliente, mientras que una negativa puede resultar en la pérdida del cliente. El objetivo de gestionar la experiencia del cliente es crear interacciones que sean coherentes, relevantes y satisfactorias, favoreciendo una relación duradera entre el cliente y la marca.
Microsoft presenta soluciones de inteligencia artificial de vanguardia para transformar las interacciones con los clientes Microsoft presentó recientemente avances revolucionarios en tecnología de inteligencia artificial (IA) destinados a cambiar la…